Chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của Terrafulness

1. Điều kiện áp dụng đổi trả:

Thời gian áp dụng: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tình trạng sản phẩm:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem/nhãn (nếu có), còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có) và bao bì gốc.
- Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, dơ bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, chỉnh sửa.
Lý do đổi trả hợp lệ:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc số lượng như đã đặt hàng.
- Sản phẩm đã hết hoặc gần hết hạn sử dụng (áp dụng cho các sản phẩm có hạn sử dụng).

2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả:

Sản phẩm là quà tặng, sản phẩm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc giảm giá sâu (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển).
Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (ví dụ: làm rơi vỡ, sử dụng sai cách).
Sản phẩm không có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng từ Terrafulness.

3. Quy trình đổi trả:

Bước 1: Liên hệ Terrafulness:
- Khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Terrafulness qua hotline 0356533525 hoặc email terrafulness@gmail.com trong thời gian quy định để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên khách hàng, sản phẩm cần đổi trả) và mô tả chi tiết lý do đổi trả, kèm theo hình ảnh/video (nếu có) chứng minh tình trạng sản phẩm lỗi/hư hỏng.
Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn:
- Terrafulness sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- Nếu yêu cầu được chấp thuận, Terrafulness sẽ hướng dẫn khách hàng cách thức gửi trả sản phẩm (địa chỉ, phương thức vận chuyển).
Bước 3: Gửi trả sản phẩm:
- Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo hóa đơn/chứng từ mua hàng và gửi về địa chỉ được hướng dẫn.
- Terrafulness khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi để đảm bảo sản phẩm được gửi đến an toàn.
Bước 4: Xử lý đổi trả/hoàn tiền:
- Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm trả về, Terrafulness sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.
- Đối với đổi sản phẩm: Sản phẩm thay thế sẽ được gửi đi trong vòng 7 kể từ khi Terrafulness nhận được và kiểm tra sản phẩm trả về.
- Đối với hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 30 kể từ khi Terrafulness xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả:

Trường hợp lỗi do Terrafulness hoặc nhà sản xuất: Terrafulness sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả.
Trường hợp đổi trả do thay đổi nhu cầu sử dụng của khách hàng: Khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh cho quá trình đổi trả.

5. Phương thức hoàn tiền:

Terrafulness sẽ hoàn tiền qua: tài khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng. Vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng (tên ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản) nếu cần.
Lưu ý: Không hoàn lại tiền mặt tại cửa hàng (nếu có).

6. Lưu ý khác:

Chính sách này có thể được cập nhật thường xuyên để phù hợp với quy định của pháp luật và điều kiện kinh doanh.
Mọi thắc mắc hoặc trường hợp đặc biệt không được đề cập trong chính sách này, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Terrafulness để được hỗ trợ.